FAQ

Aucun de nos produits n'utilise ou ne contient: BHA / BHT, huile minérale, phosphates, polyéthylène, pétrole, parabens, formaldéhyde, sulfate, parfums synthétiques, arômes synthétiques, colorant artificiel

Oui! Tous nos produits sont 100% naturels et bon nombre de nos ingrédients sont également biologiques.

Tous nos produits de soin sont 100% naturels et la plupart sont végétaliens. Nous utilisons cependant de la cire d'abeille dans nos baumes, mais nous travaillons à la recherche d'un matériau végétalien ayant les mêmes propriétés.

Nous sommes fiers de dire que nous ne testons jamais aucun de nos produits sur les animaux. Erth Naturals est 100% sans cruauté.

Non. Toutes les couleurs des produits finis proviennent des ingrédients naturels avec lesquels ils sont fabriqués. Les délicieux arômes que vous sentez proviennent des huiles essentielles de première qualité que nous utilisons.

NON! Nous n'utilisons que des conservateurs naturels tels que la vitamine E, le GSE, l'huile de romarin pour empêcher la croissance des bactéries.

SÛREMENT PAS!

Nous nous efforçons de créer des produits innovants qui conviennent à tous les types de peau, mais si vous êtes un débutant en soins de la peau et que vous n'êtes pas sûr de ce qui fonctionne le mieux pour vous, vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous essaierons de vous aider. Si vous avez une affection cutanée ou des allergies, nous vous suggérons de lire la liste complète des ingrédients, les informations d'adéquation et le mode d'emploi sur la description du produit avant de passer votre commande.

Bien que tous nos produits soient naturels, certaines personnes peuvent encore avoir des sensibilités aux ingrédients naturels. Si vous constatez que vous êtes allergique à l'un de nos produits, cessez immédiatement de l'utiliser.

Mettez simplement votre pot au réfrigérateur pendant environ 20 minutes et il sera comme neuf.

Laissez votre pot reposer à température ambiante pendant environ 30 minutes et il ramollira à la consistance parfaite.

Oui! Tous nos produits sont fabriqués à la main, emballés et étiquetés en interne.

Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis.
Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas inclus et vous êtes responsable de tout paiement de droits ou de douane pour les livraisons à l'extérieur du Canada.

Pour le moment, nous acceptons les paiements par carte de crédit / débit et PayPal.

PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Lors du contrôle de votre commande, vous serez redirigé vers le site PayPal. Assurez-vous de remplir les détails corrects pour un traitement des paiements rapide et sans tracas. Après un paiement PayPal réussi, un avis de paiement sera automatiquement généré sur erthnaturals.com pour votre commande. C'est rapide, facile et sécurisé.

Oui! Il est généralement mal compris qu'un compte PayPal est nécessaire pour effectuer des paiements via PayPal. Nous vous recommandons vivement de vous inscrire pour profiter de la sécurité et de la facilité d'utilisation supplémentaires, mais vous n'avez pas besoin d'un compte.

Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous n'avez besoin que d'une carte de débit / crédit prise en charge par PayPal. En utilisant PayPal, nous pouvons traiter et vous livrer vos commandes dans un délai plus court. C'est le moyen le plus simple et le plus sûr d'effectuer des paiements en ligne. Aucun compte requis.

Pour plus de détails, visitez www.paypal.com pour voir comment PayPal fonctionne pour vous.

Si votre commande est passée avant 12 h du lundi au vendredi, elle sera expédiée le jour même et si votre commande est passée après 12 h du lundi au vendredi, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. S'il y a un motif de retard de notre côté, un membre de notre équipe vous contactera. Les commandes prennent généralement 3 à 7 jours ouvrables pour être expédiées, après réception du paiement, en fonction du volume de commandes reçues. Si vous rencontrez des retards dans la réception de votre commande, contactez-nous immédiatement et nous vous aiderons à confirmer le statut de votre commande.

Pour corriger toute erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans l'heure suivant votre commande. Malheureusement, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas rediriger votre colis.

Nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a été traitée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement et nous l'examinerons pour vous. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler.

Une fois que vous avez passé votre commande chez nous, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous recevrez votre numéro de suivi une fois qu'il sera disponible. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous serons en mesure de vous l'envoyer.

Si votre commande est passée avant 12 h du lundi au vendredi, elle sera expédiée le jour même et vous sera expédiée sous 1 à 5 jours ouvrables. Si votre commande est passée après 12h, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. S'il y a un motif de retard de notre côté, un membre de notre équipe vous contactera. Les commandes aux États-Unis arriveront généralement dans les 7 à 10 jours ouvrables et les commandes au Canada prendront généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon l'endroit où vous vivez. Nous ne sommes pas responsables des expéditions tardives en raison des retards du transporteur.

Toute commande passée sur le www.erthnaturals.com et livrés à l'extérieur du Canada peuvent être assujettis aux taxes et droits de douane applicables dans le pays de destination.

L’acheteur est responsable de ces droits et taxes et le coût est à la charge de l’acheteur. Erth Naturals n'est pas tenu de vérifier et d'informer l'Acheteur du montant ou des conditions des droits de douane et taxes. L'Acheteur est invité à demander les coordonnées aux autorités compétentes de son pays.

Les frais de livraison n'incluent pas les droits de douane ou les tarifs douaniers applicables qui peuvent être perçus lors de l'importation. Ces frais doivent être payés par l'acheteur. Si les marchandises sont refusées pour des raisons douanières, des frais de retour de 20% sont applicables.

Nous visons à livrer votre commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après le paiement de votre paiement. Les frais d'expédition seront ajoutés à votre commande une fois que vous aurez atteint l'étape de paiement. Celui-ci est calculé en fonction du poids et de la destination de votre commande, ainsi que des frais d'emballage et de manutention. La livraison est facturée au coût et est indiquée à la caisse.

Tous les prix d'Erth Naturals sont en dollars canadiens, sauf indication contraire. Le paiement ne sera accepté qu'en dollars canadiens ou américains.

S'il vous plaît, aidez-nous et la société de livraison en fournissant des informations de compte actuelles, complètes et exactes, les détails d'achat et d'adresse.

En acceptant nos termes et conditions à la caisse, vous demandez à Erth Naturals d'agir en tant que votre agent pour demander à notre transporteur de livrer les marchandises concernées en votre nom pour les frais de livraison indiqués.